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    Informations sur les produits et soins

    Nous vous recommandons de choisir un poids de couverture qui correspond à environ 10 % du poids du corps de l'utilisateur, à moins que vous ne souhaitiez vraiment quelque chose de plus lourd ou de plus léger. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir le plus petit des deux poids, puisque le client échange généralement une couverture d'un poids inférieur. Par exemple, si vous pesez 80 kg, vous devez choisir une couverture qui pèse entre 7 et 10 kg. Toutefois, il ne s'agit que d'une recommandation et chacun est libre de choisir le poids qu'il préfère. Certaines personnes préfèrent les couvertures plus lourdes.
    Toute personne qui souhaite avoir une meilleure qualité de sommeil peut utiliser une couverture lestée. Si vous vous inquiétez de la capacité de la personne à retirer elle-même la couverture sans aide, nous vous recommandons de ne pas la laisser utiliser la couverture sans surveillance et de la ranger loin et hors de portée lorsque vous n'êtes pas à la maison. Les couvertures Polar Night ne doivent pas être utilisées par des enfants de moins de cinq ans ou par toute personne ou animal de compagnie pesant moins de 22 kg en raison d'un risque potentiel de suffocation ou d'étouffement.
    Nous sommes tous différents et nous avons tous des besoins variés. Beaucoup de nos clients utilisent leur couverture Polar Night comme une couette ordinaire au lit, tandis que d'autres l'utilisent dans le canapé pour un moment de détente devant la télévision.
    Couvertures lestées: Nous utilisons deux types de tissus dans nos couvertures : 100% coton de qualité supérieure et des microfibres. Les deux tissus sont certifiés par la norme OEKO-TEX® 100. Le rembourrage lesté de nos produits est composé de microbilles de verre certifiées OEKO-TEX® non toxiques et sans plomb. Housses de couette: Nos housses de couette en coton sont fabriquées en coton doux de qualité premium, certifié OEKO-TEX®. Les housses de couette Bambou sont fabriquées en viscose de bambou 100% naturel et les housses de couette Confort et Deluxe Confort sont fabriquées en 100% polyester. Tous nos tissus sont certifiés par la norme OEKO-TEX® 100. Soyez assurés que nos produits sont propres et sûrs, et qu'ils sont fabriqués avec des tissus doux de première qualité, frais et respirants, pour une utilisation tout au long de l'année.
    Dans le cas d'une utilisation normale, il n'y a aucun risque à utiliser une couverture lestée. Par mesure de sécurité, nous avons néanmoins choisi de vous faire part de certains avertissements. Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de commencer à utiliser une couverture lestée si, par exemple, vous avez une capacité pulmonaire réduite ou une faiblesse musculaire, ou si l'utilisateur prévu est un enfant de moins de 5 ans. Nous n'avons trouvé aucun article indiquant qu'une couverture lestée serait dangereuse pour les femmes enceintes, mais encore une fois, consultez votre médecin avant de commencer à utiliser une couverture lestée si vous ne savez pas quoi faire.
    Les couvertures et housses de couette lestées sont toutes lavables en machine, mais vous devez respecter les limites de poids de la machine à laver. C'est pourquoi nous recommandons le lavage à la main, car toutes les machines à laver ne peuvent pas supporter le poids des couvertures. Si vous décidez de laver la couverture lestée en machine, retirez d'abord la housse de couette et lavez la couverture seule dans la machine à l'eau tiède sans l'essorer. Laissez sécher la couverture sur une surface plane ou suspendue. Il est également possible de nettoyer à sec la couverture lestée. Les housses de couette peuvent être lavées en machine à l'eau tiède et essorage
    Polar Night garantit la qualité de chacun de nos produits. Si vous rencontrez un problème de matériel ou de fabrication à tout moment pendant la période de garantie de 2 ans du produit, veuillez nous contacter pour toute réparation ou remplacement de votre achat.

    Informations sur la livraison et le paiement

    Une liste complète de nos modes de paiement est disponible sur notre site web au moment de la commande, mais pour l'instant nous acceptons : Toutes les cartes de crédit usuelles (MasterCard, Visa, American Express, Diner's Club, etc.), PayPal, Apple Pay et les virements bancaires pour certaines banques. De plus, nous souhaitons que chacun puisse profiter des avantages exceptionnels des couvertures lestées Polar Night. Nous collaborons désormais avec Klarna pour offrir des plans de paiement facilités. Une fois la commande passée, une option Klarna s'affiche lors de la saisie des informations relatives à votre carte de crédit.
    Une liste complète de nos modes de paiement est disponible sur notre site web au moment de la commande, mais pour l'instant nous acceptons : Toutes les cartes de crédit usuelles (MasterCard, Visa, American Express, Diner's Club, etc.), PayPal, Apple Pay et les virements bancaires pour certaines banques. De plus, nous souhaitons que chacun puisse profiter des avantages exceptionnels des couvertures lestées Polar Night. Nous collaborons désormais avec Klarna pour offrir des plans de paiement facilités. Une fois la commande passée, une option Klarna s'affiche lors de la saisie des informations relatives à votre carte de crédit.
    Une fois que votre commande a été passée, elle est préparée pour être expédiée le jour ouvrable suivant. Lorsque votre commande est prête à être expédiée et quitte notre entrepôt, vous recevez une notification par e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de votre livraison. Les commandes devraient arriver dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si votre commande n'a pas été livrée depuis plus de deux semaines, veuillez nous en informer à l'adresse info@polarnightblankets.com. Il se peut alors qu'il y ait un problème dans l'exécution/la livraison sur lequel nous pouvons intervenir pour le résoudre.

    Retours et échanges

    Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que les informations relatives à la livraison et à la commande sont correctement saisies avant de les soumettre. Notre entrepôt est très bien géré et les commandes seront traitées le jour ouvrable suivant la commande. Par conséquent, il est rare qu'une demande de changement d'adresse ou d'annulation puisse être faite avant l'expédition de la commande. Si vous essayez de mettre à jour votre adresse, nous vous demandons de contacter d'abord votre fournisseur de services d'expédition une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi par e-mail avant de contacter Polar Night Blankets. S'il s'agit d'une modification mineure de l'adresse, ils sont le plus souvent en mesure de l'ajuster eux-mêmes. Si vous avez besoin de plus d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse info@polarnightblankets.com une fois que vous aurez contacté le fournisseur de services d'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez soumettre un retour ou un échange après qu'elle vous soit parvenue (vous trouverez ici la politique de retour dans les 30 jours ici.) 

    La couverture lestée est un produit d'hygiène. Pour garantir la qualité des articles, le produit d'hygiène ne peut pas être retourné.

    Les produits d'hygiène ne peuvent être ni échangés ni retournés après l'ouverture de l'emballage, puisque le produit ne peut être retourné pour la vente. Vous trouverez des informations sur la définition de l'hygiène des produits dans la fiche d'information en ligne pour chaque produit d'hygiène.

    Si vous pensez que le produit que vous avez acheté ne vous convient pas ou que vous préférez un autre produit, nous vous invitons à demander une autorisation de retour en envoyant un e-mail à info@polarnightblankets.com. Une fois les informations ci-dessous reçues, nous pourrons alors approuver votre retour et vous fournir le bon de retour. Pour accélérer ce processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

    - Nom sur la commande

    - Numéro de commande (par exemple PN1234)

    - Email pour lequel la commande a été passée

    - Adresse de livraison

    - Motif du retour

    - Choix de l'échange ou du remboursement

    Veuillez noter que les retours doivent être soumis dans les 30 jours suivant la livraison, que l'article retourné doit être intact (état neuf) et que les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et d'emballage de retour.

    L'emballage d'origine (boîte en plastique) est un élément non négociable. Nous ne pouvons pas accepter votre retour sans l'étui en plastique. Et ce, pour quelques raisons. Nous avons besoin de l'étui en plastique pour que la couverture parvienne de votre domicile à notre distribution dans des conditions optimales de sécurité. Une autre raison est qu'elle doit être conservée en toute sécurité dans notre centre de distribution et qu'elle ne doit donc pas moisir, etc. Et enfin (et c'est le plus important), il s'agit d'un article de literie, et nous devons donc être très stricts en matière de sécurité et d'hygiène. Si au retour, la couverture était contaminée par un parasite, elle pourrait contaminer tout notre centre de distribution.

    Si vous pensez que votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle (info@polarnightblankets.com) dans les 30 jours pour retourner les articles de mauvaise qualité afin d'obtenir un remboursement/échange. Veuillez inclure une description et une confirmation par photo des dommages dans votre e-mail.