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La couverture lestée est un produit d'hygiène. Pour garantir la qualité des articles, le produit d'hygiène ne peut pas être retourné.
*Les produits d'hygiène ne peuvent être ni échangés ni retournés après l'ouverture de l'emballage, puisque le produit ne peut être retourné pour la vente. Vous trouverez des informations sur la définition de l'hygiène des produits dans la fiche d'information en ligne pour chaque produit d'hygiène.
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Veuillez noter que les retours doivent être soumis dans les 60 jours suivant la livraison, que l'article retourné doit être intact(état neuf) et que les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et d'emballage de retour.
L'emballage d'origine (boîte en plastique) est un élément non négociable. Nous ne pouvons pas accepter votre retour sans l'étui en plastique. Et ce, pour quelques raisons. Nous avons besoin de l'étui en plastique pour que la couverture parvienne de votre domicile à notre distribution dans des conditions optimales de sécurité. Une autre raison est qu'elle doit être conservée en toute sécurité dans notre centre de distribution et qu'elle ne doit donc pas moisir, etc. Et enfin (et c'est le plus important), il s'agit d'un article de literie, et nous devons donc être très stricts en matière de sécurité et d'hygiène. Si au retour, la couverture était contaminée par un parasite, elle pourrait contaminer tout notre centre de distribution.
Si vous pensez que votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle dans les 14 jours pour retourner les articles de mauvaise qualité et obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez inclure une description et une photo attestant des dommages dans votre message.
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